Details zum Training

Hohe Lohnkosten, eine gestiegene Erwartungshaltung unserer Kunden und ein verminderter technologischer Vorsprung gegenüber dem Wettbewerb aus Fernost machen Prozessoptimierung im administrativen Umfeld immer wichtiger. Lean Administration setzt hier mit Methoden der Prozessoptimierung auf Basis der «Kundenfokussierung» an. Unsere Trainer vermitteln Ihnen die richtige Vorgehensweise, um Verschwendung in Ihren Geschäftsprozessen zu identifizieren und erläutern die Chancen der Digitalisierung.

Sie vertiefen im Training Lean Administration Ihr theoretisches Wissen zur Strukturierung, Analyse und Optimierung von administrativen Prozessen und wenden Ihre Erkenntnisse direkt in einer praktischen Unternehmenssimulation an. Mit Hilfe einer Customer Journey finden Sie heraus, welche Kontaktpunkte oder Serviceleistungen für Ihren Kunden am wertvollsten sind. Daran richten Sie Ihre Geschäftsprozesse aus und modellieren den neuen Prozess selbst. Unsere Trainer unterstützen Sie dabei, strukturiert Unternehmensprozesse weiterzuentwickeln und eine schlanke Prozesslandschaft umzusetzen.

Folgende Inhalte werden im Detail behandelt:

• Unternehmens-Praxissimulation
• Prozess-Modellierung vom Ist bis zum idealen Soll-Zustand
• Customer Journey Mapping
• Reduktion von Verschwendung in der Administration
• Anwendung von Lean Prinzipien in der Administration